国家级北斗通讯导航卫星产业化孵化器——中国北斗产业技术创新西虹桥基地于2013年12月31日正式开园，为国内首家正式运营服务的“北斗+智能信息”产业园区。2014年农历新年后，百联物业服务团队首发承接园区物业服务管理保障工作。至2018年底项目服务期满，物业人在辛勤耕耘的五年中，以优质、高效、周到的精细化、人性化管理服务，赢得了业主方以及园区内在北斗导航产业领域业绩卓著的上海华测、海积、普适、势航等近百家企业的良好口碑。

此番项目载誉回归，既仰赖百联物业坚守品质服务的致胜之道，更体现了物业人面对白热化市场竞争，搏击中流立潮头、方寸得失不言弃的雄心和毅力。

不见硝烟的夺标战场——一次成竹在胸的招标答辩会

2019年11月的一天，离百联物业于2018年底正式退出北斗西虹桥项目已快一年，公司相关职能部门竟意外收到了来自项目业主方的投标邀请书。在公司党政班子统一部署下，市场部立即投入到紧张忙碌的投标前期准备工作中。面对业内赫赫有名的德律风物业、正荣物业、申勤物业等5家实力雄厚的竞争对手，百联物业人深知，“收复失地”的愿望更需强劲的行动力配合才能成为现实，投标方案不仅要深思熟虑、面面俱到，更要经得起实践工作的检验。在工程技术部等部门协作配合下，12月17日，经第一轮招投标答辩，百联物业与“2019中国物业服务企业综合实力排名”第31位的正荣物业胜出，并定于一周后最终对决。

12月23日下午2点45分，由党委书记、董事长陈宇伟亲自带队，百联物业投标答辩工作小组成员准时出现在了徐泾北斗高泾路园区C楼101会议室。在终审招标答辩会现场，业主方抱着对物业服务保障供应商极度重视的本意，拉开了终审选聘阵势。5位业内知名的评审专家，以及北斗西虹桥基地董事长、首席科学家、有“北斗之星”之称的郁文贤教授，北斗西虹桥基地副院长、国防科学技术大学原副校长张银福教授等4位业主方代表均亲临现场参与评审。

在严谨务实的氛围中，现场答辩会与评审讨论会紧张有序地交替进行着。答辩会上，每一句铿锵有力的答词，都浸润着百联物业人对业主单位一以贯之的诚信承诺。专家组召开评审讨论会的短暂间隙，我方投标工作组在场外一刻都没有闲着，争分夺秒为下一场更高难度的答辩做着临场的最后准备……在焦虑的等待中，在自信的期盼中，下午4点58分，百联物业投标答辩工作小组全体成员被邀请进入会议室。北斗西虹桥基地高级副总裁王石白满脸喜悦“一锤定音”，一个久违的名字在竞标现场回响。是的，灿烂的“北斗”，向辛勤质朴的百联物业人送上了一份跨年的“贺礼”：百联物业成功回到了“北斗”浩瀚的星河！当喜悦突然来临的那一刻，工作小组很多同志都情不自禁流下了眼泪……

王副总裁表示：“基于百联物业在从基地前期筹建到正式运营，近五年服务期内的出色表现和在园区入驻企业中形成的美誉度，我们有充分理由相信，这次双方业务合作上的再聚首、再出发，百联物业必将以国有企业的担当和作为，为园区的发展做出新的更大的贡献。对此，我们充满期待！”

不计得失的满意服务——一千八百个日夜的用心坚守

听到北斗西虹桥项目回归的消息，最欣慰的那个人无疑是原百联物业徐泾北斗项目经理曹光宇。在这个我国航天史上规模最大、系统性最强、涉及面最广、技术最复杂、建设周期最长的航天基础工程——北斗导航系统及商业与民用科技转化孵化基地，他曾带领物业服务保障工作团队奋战了一千八百个日夜。42岁的曹光宇至今清楚地记得2014年情人节那天物业进场时激动振奋的心情。

五年的时间，在365天里几乎每天一到两场的高规格、高标准的会议筹备工作中，曹光宇带领物业服务团队，在连续高强度、高紧张度的状态下，一次又一次一丝不苟地提前高质量完成展示厅内，对环境温度、防潮、防震等有着严格要求的各种高科技精密展品的布置摆放，常常是废寝忘食、通宵达旦。在每年一度参加人次近千的园区大型年会中，更是投入百倍精力确保近300部车辆的快捷、安全进出，从没发生过一次碰擦事故。2018年仲夏，在老楼园区联合实验室消防总管爆裂和园区内一家企业因锂电池泄漏引发的安全事件中，由于物业人训练有素、及时恰当的现场响应和应急处置，没有造成重大的物资损失，这桩桩件件都赢得了业主方的极高赞誉。

从项目一期物业管理服务面积13000平方米，到2015年、2018年的二期和三期相继投入运营，物业管理服务面积达到74400平方米，增长近6倍之多，工作体量也呈几何级增长。但百联物业始终依托稳定、高能的服务团队和主动回应的服务机制，给予业主和租户以更高满意度的客户体验。当项目再次中标的消息传来后，曹光宇说：“物业市场竞争激烈，很多不可控因素或许会让我们丢失本不该失去的项目，但我坚信，无论面对多大困难，只要持之以恒，坚持走品质服务之路，那么所有的失去，都将会以更好的方式回来。”

不歇不止的品质追求——一场继往开来的专业接力赛

时序又拉回到本次新一轮项目招投标正式启动之际。目标就是无声的命令，百联物业再次开启了一场时间与质量的接力赛跑。12月26日至30日，由工程技术部高级主管余国效、“老法师”吴勤、资深项目经理施友俊和有着全球知名物业管理五大行从业背景的项目经理杨燕华，以及原在北斗任职的陈佳平等3人，联合组成阵容强大的项目接收工作组，以全新姿态进驻久别的北斗园区。

各路精英汇聚、智慧共融，在协同分工和密切合作中，工作组紧张有序地与上一家在管物业公司开展设施设备、工程图纸、管理资料、固定资产等现场交接工作。但是，交接并不十分顺利，由于对方在一些问题上不予配合，工作组拿不到基础数据，于是只能靠大家在短期内、凭借多年工作经验，对公共区域水电表方位、污水排放走向、钥匙对应位置、道闸系统失灵等问题逐一研判，同时还对现场排查中发现的所有问题及时进行拍照汇总，之后又将历史遗留问题和本次检查发现的问题，事无巨细、分门别类，罗列出问题清单，便于日后合理、妥善处置。此外，现场工作人员配备也极大考验着百联物业的组织应变力。时值农历新年前，很多单位面临头痛的“用工荒”，经认真筛选百联物业沿用了上家物业公司32%的老员工，又经公司统筹调配和现场面试招聘，终于在3天之内将项目所需的所有员工落实到位。

旧年的最后一天大早，连续72个小时日夜奋战的百联物业人——保安、保洁、工程、客服工作人员，像过新年一样，穿上了统一标配的簇新制服，戴上象征着百联物业企业精神的荷叶标志工号牌，在“北斗”的星空里宛若一颗颗靓丽的星辰，点缀得隆冬的园区仿佛处处是春了……

是啊，物业人在凌冽寒风中，仪容整齐，步履矫健，目光中流露的是坚毅的神情，那脸上挂着的淡淡微笑，恰似无声的言语，传达着一个普通劳动者、一名“北斗”守望者的自豪与荣光！

以执著心做挚爱事，以专注心做专业事。申城西郊，318国道起始点，在享有“万里国道第一镇”美誉的青浦徐泾镇上，那隐藏在高泾路与高光路绿树掩映中的一抹神秘，便是每一个中国人的骄傲——北斗西虹桥国家级高科技园区基地。这是一片神奇的沃土，在百联物业人的倾心守护下，那颗星从这里腾飞，在蓝天中正怀着一个民族的梦想自在翱翔！

（特约通讯员 李雪春）